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大豐港華燃氣有限公司
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大豐港華燃氣有限公司
服務目標


■ 可靠程度 

公司提供源源不斷的燃氣供應,符合國家標準,保障用戶用氣安全

因燃氣工程施工、設備檢修等情況確需降壓供氣或暫停供氣,

公司提前48小時公告,對工業用戶應提前3日通知(緊急事故除外)

24小時內恢復燃氣供應(緊急事故除外)



■ 多元服務 

公司秉持親切、誠懇、專業、高效的服務理念,“三禮”觀念深入人心

熱線響鈴3聲內接聽

收到客戶意見后及時處理,5天內向客戶作出解釋并告知處理結果



■ 搶險處置 

公司緊急搶修電話24小時人工接聽

對于燃氣泄漏、著火、爆炸事故,在不發生交通擁堵的情況下,

大豐港30分鐘內、南陽鎮50分鐘內、三龍鎮60分鐘內維修人員到達現場,三地值班人員第一時間應急處置



■ 預約服務 

公司采取多項舉措開展預約服務

針對戶內燃氣設施維修,24小時內提供維修服務

針對戶內使用故障報修,公司2小時內到達現場處置,對因器具原因造成的使用故障,履行告知義務

針對戶內安裝及通氣點火,公司在電話預約后5個工作日內提供安裝服務(具備安裝條件)

針對燃氣表前燃氣設施遷移、改裝、拆除,公司在電話預約后2個工作日內作出答復



■ 精簡流程 

燃氣工程實行全流程“一對一”專人服務

在合規前提下,采取以年度為時間節點,優化立項審批等程序,實現用戶申請用氣手續的簡化和高效

推行一單報裝,不斷優化工程設計和設備選型

加快施工進度,縮短送氣周期,讓用戶早日用氣



■ 多渠道繳費 

線下安檢人員上門收費、使用二維碼繳費支付

線上緊跟時代步伐,開通繳費小程序平臺,最大限度提高用戶繳費便捷性和滿意度



■ 工程閉環 

公司工程進度上實行分階段閉環管理

實現實時反饋信息,精準解決問題,確保工程順利無障礙

將新用戶發展分為四個大環節,受理設計出圖、合同費用管理、工程施工驗收、復壓置換送氣

每個環節都由相對應的管理組進行進度跟蹤和信息反饋,實現實時掌握工程動態,與相關部門形成一對一聯動機制,確保整個工程無障礙推進



■ 安全宣傳

公司推行用氣安全宣傳工作,線上線下雙線開展

線上,通過微信公眾號每周發布用氣安全知識,提升用戶安全防范意識

線下,公司一線員工進入社區,義務為燃氣用戶提供用氣安全知識宣傳和講解,全方位服務用戶



■ 綠色發展

大豐港華作為輸送清潔能源的公用事業企業

一直根植綠色基因,不斷探索可持續發展之路

用實際行動推動綠色發展,構建安全穩定、節能智慧的能源生態圈

滿足用戶多樣化需求,為可持續發展貢獻一己之力

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